Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso del servicio ENGRANA. Al registrarte o utilizar la plataforma, aceptas estas condiciones. Léelas con atención.

1. Quiénes somos

ENGRANA(en adelante, "ENGRANA", "nosotros") es el proveedor del software como servicio (SaaS) denominado "ENGRANA — Sistema de gestión en tiempo real", dirigido a Distribuidores Autorizados Claro Empresas (DACES) en el Perú.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma SaaS ENGRANA, sus aplicaciones web y PWA, dashboards, motor de comisiones, almacenamiento documental y demás funcionalidades publicadas.
• Cliente: el DACE (persona jurídica peruana inscrita en SUNAT) que contrata el Servicio.
• Usuario: persona natural autorizada por el Cliente para usar el Servicio bajo un rol específico (Owner, Mesa de Control, Back Office, Supervisor o Ejecutivo).
• Owner: usuario administrador principal del DACE, responsable de gestionar usuarios, configuración y suscripción.
• Tenant: entorno aislado del Cliente dentro de la plataforma; cada DACE tiene su propio tenant con datos separados.
• Contenido del Cliente: ventas, clientes finales, documentos, comisiones, configuración y demás información que el Cliente registra en su tenant.

3. Aceptación de los Términos

El registro de un Owner en la plataforma, o el uso del Servicio por cualquier Usuario, implica aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

El Owner declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente al cumplimiento de estos Términos.

4. Descripción del Servicio

ENGRANA proporciona al Cliente herramientas para:

• Registrar ventas móviles y fijas desde campo (PWA).
• Gestionar prospección, clientes finales y headcount comercial.
• Calcular comisiones según las matrices oficiales del contrato Claro–DACE vigente.
• Hacer seguimiento de recibos, morosidad y pagos M0–M5 a clientes finales.
• Visualizar dashboards en vivo por rol.
• Almacenar documentos digitalizados de soporte.

Las funcionalidades específicas, parámetros y límites pueden evolucionar. ENGRANA se reserva el derecho de modificar, suspender o agregar funcionalidades, comunicándolo con razonable anticipación cuando el cambio sea sustancial.

4.1 Qué NO incluye el Servicio

Explícitamente, el Servicio actual NO comprende:

• Integración directa con SISACT, SIAC Único, Banco de la Nación u otros sistemas externos.
• OCR ni extracción automática de datos desde PDFs.
• Emisión electrónica de comprobantes ante SUNAT.
• Cálculo de IGV, detracciones ni conciliación bancaria automática.
• Firma digital con validez legal certificada.

5. Cuenta y registro

• Para usar el Servicio, el Owner debe crear una cuenta y registrar el DACE con su razón social, RUC, slug (subdominio) único y configuración básica (logo, color de marca).
• El Owner es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Cliente es responsable de invitar, mantener y dar de baja a sus Usuarios oportunamente. Una vez dado de baja, el Usuario pierde acceso de inmediato.
• Recomendamos activar autenticación multifactor (MFA). Para el rol Owner, MFA puede ser obligatorio.

6. Precios, facturación y pago

6.1 Tarifas

Los precios podrán actualizarse con un aviso de al menos 30 días al Cliente. Las renovaciones aplican el precio vigente al momento de la renovación.

6.2 Forma de pago

• El pago se efectúa por adelantado al inicio del periodo contratado (mensual o anual).
• ENGRANA emite comprobante electrónico válido en Perú a nombre del Cliente.
• Si el pago no se concreta dentro de los 10 días calendario del vencimiento, ENGRANA podrá suspender el acceso hasta regularizar el pago.

6.3 Reembolsos

Por la naturaleza del Servicio, los pagos no son reembolsables. Sin perjuicio de ello, el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.

6.4 Plan Fundador (oferta limitada)

El Plan Fundador a S/ 1,000 mensuales IGV incluido es una oferta de lanzamiento sujeta a las siguientes condiciones especiales:

• Cupos limitados: únicamente los 3 primeros Clientes que completen el registro self-service desde la landing pública pueden acceder al precio Fundador. ENGRANA se reserva el derecho de retirar la oferta del UI público en cualquier momento, en particular cuando se hayan ocupado los 3 cupos.
• Vigencia del precio: el precio Fundador aplica por 12 meses calendario contados desde la fecha de contratación inicial.
• Renovación al término del año Fundador: al vencer los 12 meses, la suscripción NO se renueva automáticamente. ENGRANA notificará al Owner del Cliente con al menos 30 días de anticipación ofreciendo la continuación del Servicio a la tarifa preferencial ex-Fundador de S/ 1,500 mensuales IGV incluido, o alternativamente a los planes Mensual (S/ 2,000) o Anual (S/ 20,000) IGV incluido. La tarifa ex-Fundador conserva el alcance funcional del Plan Fundador.
• Aceptación expresa requerida: el Cliente debe aceptar expresamente el nuevo precio antes del vencimiento del año Fundador. Si no hay aceptación, el Servicio se suspende al término del periodo Fundador y el Cliente conserva 30 días adicionales de acceso de solo lectura para exportar su Contenido, conforme a la sección 13.
• Mismas funcionalidades: el Plan Fundador incluye el mismo alcance funcional del Plan Mensual estándar (hasta 15 usuarios, soporte por correo).
• Indivisible y no transferible: el precio Fundador está atado al Cliente original y no puede transferirse a otra persona jurídica ni reactivarse tras una baja.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. Utilizar el Servicio cumpliendo todas las leyes peruanas aplicables, las disposiciones de Claro Perú vigentes en su contrato DACE y las buenas prácticas comerciales.
2. Mantener actualizados los datos de su empresa, headcount y configuración.
3. Garantizar que cuenta con autorización del cliente final para registrar sus datos en el Servicio, conforme a la Ley N° 29733.
4. No subir contenido ilegal, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
5. No realizar ingeniería inversa, intentar acceder a datos de otros tenants, ni sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
6. Pagar las tarifas a tiempo.

8. Propiedad intelectual

• ENGRANA es titular del software, marca, logo, diseño y demás elementos del Servicio. Concedemos al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable, limitada al uso interno durante la vigencia de la suscripción.
• El Cliente conserva la propiedad de su Contenido (ventas, clientes finales, documentos). Nos otorga una licencia estrictamente operacional para almacenar, procesar y mostrar ese Contenido en su tenant durante la vigencia del Servicio.
• Las matrices oficiales del contrato Claro–DACE (PCA, MQ, factores HFC/FTTH, claw back, etc.) son propiedad de Claro Perú. ENGRANA las modela y aplica para el cálculo de comisiones, pero no las distribuye independientemente.

9. Disponibilidad del Servicio

ENGRANA hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. Sin embargo:

• Durante el MVP no garantizamos un SLA contractual de disponibilidad. Podrán ocurrir mantenimientos planificados (avisados con al menos 48 h de anticipación) o incidentes puntuales.
• La interrupción por causas atribuibles a proveedores tecnológicos externos (Supabase, Clerk, Vercel, Cloudflare, operadores de internet del Cliente) está fuera de nuestro control.
• Ante caídas mayores a 24 horas continuas atribuibles a ENGRANA, otorgaremos un crédito proporcional al siguiente periodo facturado.

10. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra (incluyendo el Contenido del Cliente, tácticas comerciales, estrategias internas, configuración técnica de ENGRANA). Esta obligación subsiste por 2 años después de finalizada la relación.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana aplicable:

• ENGRANA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional.
• La responsabilidad acumulada de ENGRANA frente al Cliente en cualquier periodo de 12 meses no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante esos 12 meses.
• Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave de ENGRANA, ni a obligaciones que no pueden limitarse por ley.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos que registra y ENGRANA actúa como encargado de tratamiento conforme a la Ley N° 29733.

13. Suspensión y terminación

ENGRANA puede suspender o cancelar el Servicio:

• Por impago después del periodo de gracia.
• Por uso indebido verificado (fraude, ataques, violación de Términos).
• Por requerimiento de autoridad competente.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a engrana.peru@gmail.com. Tras la cancelación, el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

Tras la terminación efectiva, ENGRANA conservará el Contenido del Cliente durante 30 días para permitir export. Al vencimiento de ese plazo, el Contenido se elimina, salvo obligación legal de conservar (datos contables, tributarios).

14. Modificaciones a estos Términos

ENGRANA podrá actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página. Si el cambio es sustancial, se notificará por correo al Owner con al menos 15 días de anticipación. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación.

15. Notificaciones

Las notificaciones formales de ENGRANA al Cliente se enviarán al correo registrado del Owner. Las notificaciones del Cliente a ENGRANA deben dirigirse a engrana.peru@gmail.com.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima (Cercado), renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

17. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula se declara inválida, el resto continúa en vigor.
• La no exigencia puntual de un derecho no implica renuncia.
• El Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de ENGRANA. ENGRANA puede cederlos a una sucesora empresarial sin requerir nuevo consentimiento.